Badania rokowane wśród biur księgowych i ich nabywców wykazały, że powszednia kooperacja między sprawdzanymi stronami rodzi wiele problemów i idące za tym obopólne niezadowolenie. Księgowość online Dla ponad 60 % biur księgowych największym utrudnieniem w pracy jest nieszybkie zaopatrywanie dokumentów przez nabywców. Uciążliwe są również liczne telefony z nie zawsze prawdziwymi wypytywaniu burzące pracę rachunkowych.
Dla 45% nabywców biur problemem jest utrudniony zasięg do przekazanych dokumentów i niedostatek możliwości bieżącego wglądu do ksiąg. Powoduje to konieczność kierowania równoczesnej liście na potrzeby przelewów. Partnera skarżą się na trudności w osiągnięciu niezbędnych informacji, długi czas oczekiwania na raporty i niedobór doradztwa. Obie strony lamentują na kłopoty z symetryczną łącznością a zapytane o najlepszy sposób na rozwiązanie choćby niektórych kłopotów najczęściej zamieniają platformę on–line, która dostosowywałaby do wymiany informacji i gwarantowałaby aktualny dostęp do danych.